Dominansen av så kallade “funktionstelefoner” krymper lika snabbt som konsumenter klappar ihop sina flip-telefoner och ansluter sig till lämmeltåget mot smartphonevärlden - kraftigt dominerad av Android och iPhone.

Enligt forskning från Pew Internet, har mer än 40% av amerikanska konsumenter i åldern 15 och uppåt en smartphone. Ännu viktigare är att våra digitalt lagda konsumenterna börjar skapa känslomässiga band med sina enheter, vilket gör smartphones till så mycket mer än bara en dator i fickformat dator. Relationen mellan konsumenter och deras mobiler innebär nya utmaningar och möjligheter för marknadsförare.

Vi älskar våra smartphones

Trots att smartphones har samma funktionalitet som datorer interagerar vi inte med dem på samma sätt som vi gör med våra betydligt större datorskärmar. Vi är intima med våra smartphones. Vi har dom fästa mot våra öron, håller de nära våra ansikten och stirrar på dem i timvis. Vi tar dem överallt vi går. Vi ger de såna mängder med uppmärksamhet att vår vår partner av kött och blod  förmodligen skulle gå över lik för att få samma behandling. Därför är det inte speciellt svårt att förstå att en kommunikation genom vår (i många fall) käraste teknikpryl ger bättre och mer långvariga effekter än någon displayannons någonsin kommer kunna erbjuda.

Även annonser kan utnyttja de unika funktionerna i smartphone, och på så vis bli mycket mer än irritationsmoment. Annonser som innehåller rich media content, click-to-call, direktkoppling till sociala nätverk, relevansbaserat innehåll, eleganta touchfunktioner och så vidare ger mobilannonser en funktionell edge för att främja möjligheter till en högre grad av engagemang.

Marknadsförare behöver engagera sig i både program och den mobila webben, och de är båda djupt sammanflätade. Många mobila appar är smidigt och naturligt anslutna till Internet, och iAd-annonser kan vara mycket kreativa och engagerande. De som blivit framgångsrika inom mobil marknadsföring använder – med gott resultat – både den dynamiska interaktivitet och även den kapacitet som finns inbyggd i smartphones, från accelerometrar till ljud, video, vibrationer, touch och mycket mer. Appar erbjuder också en större kontroll över vad för innehåll som finns tillgängligt på den mobila webben, till skillnad från websidor och sökresultat som finns indexerade i våra kära sökmotorer.

Vad du som marknadsförare bör tänka på när du använder smartphones för att nå konsumenter:

1. Överväg mediets kreativa aspekter. Allt innehåll och all funktionallitet bör skapas från scratch med mobilanvändaren i åtanke. Enklare tweaking av befintliga funktioner för att återanvända dem för den mobila rymden är sällan bästa vägen. Kreativa lösningar för smartphone-annonser bör byggas upp från grunden med hänsyn till hur, när och var användaren sannolikt kommer att se dem.

2. Få rika belöningar från rika medier. Smartphones kan hantera ljud, animationer och video, och de har nästan uteslutande en stabil nätverksanslutning. Rich media kan vara ett både kreativt och mycket effektivt sätt att utnyttja alla dessa möjligheter för att göra en annons till en upplevelse.

3. Utnyttja stora mobila målsidor. Så vad gör du när du fångat din mottagares uppmärksamhet? De är på en smartphone, så se till att din annons tar dem till en hemsida optimerad för smartphones som målsida. Håll inte bara tummarna för att din webbplats kommer se okej ut i en. Ta kontroll över ditt resultat genom att försäkta dig om att din annons kommer leda kunden till en väl utformad, ändamålsenlig mobil hemsida.

4. Gör mobilt innehåll till kung. Bilder, video och musik visas och låter bra på dagens smartphones. Överväg att erbjuda brandat mobilt innehåll (inklusive ringsignaler, bakgrundsbilder och videor), så att din målgrupp har möjlighet att stolt visa upp sin varumärkeslojalitet för sina vänner. Lyckas med detta och ditt varumärke kommer göra intryck långt efter det att kundens minne av din annons har mattats ut.

5) Tryck in program. Du behöver inte skapa applikationer bara för att dra nytta av app-hypen. iAd-annonser tillhandahåller en plattform som ger dig tillgång till en mycket målinriktad, fängslad och engagerad publik. Enligt Compete’s “Q1 Smartphone Intelligence Survey” så kommer hela 52% av smartphoneägare ihåg annonser de ser i Apps, medan 40% av samma användare sade att de minns annonser från mobila hemsidor de besöker.

Chanserna är att du har en smartphone själv. Så när man du lägger upp din strategi för mobil marknadsföring är det väldigt enkelt att också titta på ditt eget beteende och ditt eget “förhållande” till mobilen. Vad får din uppmärksamhet? Det kan vara smart att tänka på det också.

Continue reading →

Löftet om mobiltelefoner ska ersätta den traditionella plånboken har ekat tomt i nära ett decennium. Mobiltelefonens utspridning i USA är för närvarande över  90 procent. International Data Corporation (IDC) visar i en studie att mer än en tredjedel av befolkningen skulle välja att ta med sin mobiltelefon framför plånbok, nycklar, bärbar dator eller musikspelare om de skulle lämna sitt hus under 24-timmar. Samhället är mer redo att använda mobilen som betalningsmedel än någonsin tidigare.

Så, vad väntar vi på? Tja, flera faktorer. Först måste mobil- och  bankbranschen enas om en utvecklings-och genomförandeplan (för Storbritannien var förra veckans offentliggörande av mCommerce Joint Venture ett lovande framsteg i detta avseende).  För det andra, medan en rad olika metoder finns tillgängliga för att möjliggöra tekniken har ingen fått speciellt stor spridning bland leverantörer och köpmän.

Finansiella tjänster

Konsumenter har vanligtvis svårt att förstå varför det skulle vara mer fördelaktigt att vifta med sin mobiltelefon framför en point-of-sale (POS) terminal jämfört med att dra ett betal- eller kreditkort. Konsumenterna är i allmänhet också mindre villiga att experimentera med sina finansiella tjänster (förståeligt nog). Ändå ser det ganska bra ut, eftersom ökad användning av kortdistans-kommunikation som t ex NFC innebär små steg framåt mot en komplett lösning för mobil betalning.

Ett antal stora aktörer har valt att allt mer fokusera sina resurser på mobila plånbokslösningar. Tre av de fyra stora amerikanska mobiloperatörerna – AT & T, Verizon och T-Mobile, meddelade att de påbörjat diskussioner med ett företag inom mobil betalning (Isis) .

Förutom mobiloperatörer så är företag från andra branscher på väg att ansluta sig till mobilrymden också. Google meddelade nyligen att deras produkt “Google Wallet”  just nu utvecklas i samarbete med Sprint, Citibank, MasterCard och First Data. Testkörningen av systemet kommer introduceras på gatorna i New York och San Francisco. Visa har också meddelat planer på att lansera en egen lösning med 14 bankpartner till hösten 2011. Bland annat har Starbucks lanserat en mobil applikation som kan användas för att genomföra betalningar på något av deras 6800 caféer.

Mobilbetalning befinner sig i ett kritiskt skede

Ur en tekniskt perspektiv tar Near Field Communications (NFC)  mer och mer mark bland de stora amerikanska flygbolagen, mobiltillverkare och POS-utrustningsleverantörer. NFC är en kommunikationsteknik med kort räckvidd för säker kommunikation som kan göra det möjligt för mobiltelefoner för att kommunicera med andra NFC-enheter som betalterminaler, biljettautomater och andra telefoner. Isis smarbete med AT & T, Verizon och T-Mobile utgår ifrån NFC-teknik, precis som Google. Google har även byggt in stöd för NFC i Gingerbread - den senaste versionen av sitt operativsystem Android.

Det finns för närvarande ett fåtal mobiler och smartphones med NFC på den amerikanska marknaden (t.ex. Nexus S erbjuds av Sprint), men de flesta stora mobilleverantörer har tillkännagivit planer på att NFC-aktivera sina telefoner i 2012-2013. Stora POS leverantörer som Verifone kommer även integrera NFC i ny utrustning, vilket kommer sänka kostnaderna för NFC-kompatibla terminaler med omkring 70 procent.

Slutligen, och kanske viktigast, måste vi fråga oss om våra konsumenter är redo för det en mobil plånbok kan erbjuda? Lättanvända smartphones har ökat komforten för konsumenter när det gäller att förlita sig på teknik för dagliga sysslor. Tjänster som Mint har gjort privatekonomi per telefon mycket mer lättillgänglig, och en mobil applikation som fungerar som en plånbok är en lättsmält konceptet på dagens marknad.

Säkerhet, NFC och mobil betalning

Säkerhet är ofta tas upp som en angelägenhet för mobila plånböcker. “Vad händer om jag förlorar min telefon?” Tänk på detta: om du skulle förlora din plånbok idag, skulle du behöva ringa varje bank-och kreditkortsföretag separat för att inaktivera ditt betal-och kreditkort. Med en mobil plånbok, skulle du behöver förmodligen bara göra ett samtal till din mobiltelefonoperatör för att avaktivera telefonen och alla tillhörande räkenskaper på den. Mobila plånböcker kommer också att möjliggöra dynamiska, förbättrade funktioner med hjälp av platsbaserad information och konsumentdata så att konsumenterna kan erbjudas tjänster med stora mervärden.

Continue reading →

Marknaden för mobila enheter har utvecklats och växt i rasande fart under de senaste åren, särskilt sedan Apple introducerade iPhone. Vi är beroende av våra telefoner mer än någonsin, och inte bara för att kunna ringa samtal, men även att skicka bild-/textmeddelanden, e-post, ladda ner musik, få vägbeskrivningar till ett café vi just hittat genom att söka på nätet genom telefonen och anledningarna till att aldrig vara utan din smartphone blir bara fler i takt med att marknaden för appar värms upp.

Men samtidigt vi har ett fantastisk ekosystem av applikationer och tjänster till vårt förfogande för att få våra enheter att göra nästan vad som helst, så blir den centrala utmaningen för mobiltillverkare och operatörer att göra tillgången till dessa program både snabbare och lättare. Utöver det uppenbara behovet av att säkerställa att användarupplevelsen är den bästa för sina konsumenter finns det också enorma vinstpotential som står på spel. Enklare tillgång till ökad användning av applikationer och tjänster ökar, vilket i slutändan återspeglas i den genomsnittliga intäkten per kund (ARPU).

Och allt handlar om ARPU, eller hur? Intelligent ordbok och programvara för taligenkänning är redan nyckelspelare för att ta mobilanvändandet till nästa nivå, och många av de telefoner som kommer till marknaden i dag har både automatisk textigenkänning för snabbare och enklare skrivande, och grundläggande talfunktioner som röstaktiverad uppringning (VAD/voice activated dial). Men den här kalibern av genomförandet har bara skrapat på ytan av hur kraftfullt multimodal input kan skapa en fantastisk användarupplevelse som driver intäkter och varumärkeslojalitet. Och naturligtvis finns det ett antal externa faktorer som lagstiftning och patent som bromsar utvecklingen när vi egentligen borde gasa.

Knappsatsens evolution

Utvecklingen av telefonens knappsats är ett bra exempel multimodala mobiltelefoner utvecklas. Medan de flesta traditionella konsumenttelefoner som används har en 12-siffrig knappsats så var BlackBerry först ut med fullt QWERTY-tangentbord. Något som nu återfinns i ett dussintal smartphones. Huvudsakligen till följd av vårt brinnande behov att sms’s i tid och otid, samt utvecklingen som inneburit att billiga enheter även kan hantera e-post, gör att konsumenterna kräver snabbare och enklare funktioner för textinmatning. Med detta i åtanke har vi sett många enheter under de senaste åren som har en 12-siffrig knappsats som optimerar gränssnittet för enkel uppringning, och ett utdragbart QWERTY-tangentbord för att kunna skicka sms och e-post. Konsumenten får ut det bästa av två världar där du både kan skriva lika enkelt som du ringer ett samtal.

Men med tillkomsten av iPhone kom pekskärm användargränssnitt (och naturligtvis i App Store fenomenet) var och en ny era i mobiltelefoner född, med pekskärm enheter klippa tillgängliga från flera handenhet beslutsfattare.
På bara de senaste två tre åren weve sett en utveckling av modalitet på knappsatsen. Och det finns en tydlig marknad för mobila användare som är beroende av utseendet och känslan av pekskärmen, och samtidigt inte vill säga farväl till sitt hårda QWERTY-tangentbord.

Flytta över VAD

Som tidigare nämnts har många av dagens telefoner har grundläggande röstigenkänningsfunktioner för att slå nummer och hitta kontakter och kontrollera status på din telefonens batteri, vilket eliminerar behovet att bläddra igenom adressböcker och menyer. Röststyrning är kanske den snabbaste och enklaste inmatningsmetoden, varför det finns ett ökande antal röstkommandon för att kontrollera mobilen. Nyligen släppte Datamonitor en rapport som visar att marknaden för avancerad taligenkänning i mobila enheter kommer att tredubblas under de kommande fem åren, från $32.700.000 under 2009 till $99.600.000 år 2014. Med många av dagens mer avancerade telefoner är det nu möjligt för användare att få tillgång till nästan alla program och tjänster på enheten med sin röst. Funderar du på att spela BubbleSmile? Säg Gå till BubbleSmile och du är där. Behöver du skicka ett SMS till John Smith? Säg skicka sms till John Smith, och inmatningsfältet visas med John Smith som förinmatad mottager.

Det är där multimodulär tal och textinmatning blir alltmer korsande och där drömmen om den multimodala mobiltelefonen börjar bli verklighet. Till exempel så har Samsungs smartphones såsom ”Insight” och “de Memoir” möjlighet att mata in text med sin röst som presenteras på pekskärmens QWERTY-textinmatningsfält. Och naturligtvis finns det enheter som kommer ut på marknaden med full diktafon där du startar texten med röst, dikterar meddelandet och sedan skickar det med ett enkelt röstkommando och behöver därför ingen textinmatning från dina händer alls. Den helt röstaktiverade telefonen är inte långt från att introduceras för marknaden, och tekniken är här i dag, där konsumenter kan surfa på nätet, ladda ner musik och få vägbeskrivningar – ja allt via röstkommandon.

Kompletterande lösning

Så varför en kompletterande lösning till röst-driven mjuk- och hårdvara den snabbaste och enklaste? Enkelt uttryckt så finns det finns många situationer där talkommandon inte lämpar sig speciellt bra. Om du är i ett möte, och du måste skicka ett meddelande till din chef att du är på väg att avsluta en stor affär, är traditionell textning helt klart mer lämplig. Eller om du är på en konsert och vill ladda ner den nya låten ditt favoritband så kommer du sannolikt ha problem med att få din telefon att sålla ut just din röst i en så bullrig miljö.

Likaså finns det många situationer där text eller manuell inmatning inte fungerar, speciellt under körning. Många regeringar över hela världen har skapat lagstiftning som kräver att förare använder handsfree under körnaing som ett sätt att stävja användarnas möjlighet att skicka sms medan de kör. Och på goda grunder: en studie från 2008 utförd av Tekniska universitetet i Braunschweig i Tyskland visade att användning av tal för att bara slå ett nummer på sin telefon förbättrat användarnas förmåga att upprätthålla en säker körstil med 19%, jämfört med manuell uppringning. Ännu bättre var att röststyrning även gjorde det ungefär 40% snabbare att göra ett samtal, vilket minskar distraktionsperioden med samma siffra. Med en fullt funktionell tal-telefon har förare förmågan att interagera med sina enheter som situationen kräver.

Multimodal utgång

Dagens mobila konsumenter snabbt inse att multimodalitet är mer än bara mata sitt också om produktionen, och förmågan att hantera tjänster. Röstmeddelande till text tjänster är kanske en av de bästa exemplen på detta, där röstmeddelanden fångas upp av en automatiserad tjänst eller en grupp av transcriptionists att transkribera ett meddelande som sedan levereras direkt till användarna inkorgen eller skickas som ett textmeddelande. Borta är de dagar för att behöva lyssna på ett röstmeddelande och sedan skriva ner en rad eller ett meddelande, eller ännu värre, saknade ett röstmeddelande om du inte kan komma åt din telefon dess alla slutförda i några minuter för dig och hamnar i din inkorg.

När det gäller output, är text-till-tal-teknik i allt högre grad integreras med dagens utrustning för att bekräfta att en interaktion med telefonen lyckades eller misslyckades, läsa upp SMS, bekräftar telefonnummer och kontaktuppgifter, läsa högt riktningar och mycket mer. Text-till-tal integreras med tal ingång är nyckeln till verkligt handsfree-enhet, där konsumenterna har möjlighet att ha ett samtal med sin telefon för att göra nästan vad som helst, till exempel ladda ner en låt eller få en vägbeskrivning. Detta är en av de mest spännande framstegen inom Multimo dality, som skulle se mer av under de kommande månaderna.
Dess också värt att notera att liknande effekt finns för praktisk erfarenhet också, med hårda och pekskärm tangentbord ge haptisk återkoppling, som en vibration eller ljud, för att bekräfta att interaktionen har ägt rum.
Tal och text blir alltmer sammanflätade och integrerade i telefonen som en del av den bästa möjliga användarupplevelse, som ger konsumenterna möjlighet att komma åt vad de behöver när de behöver det, vilket i sin tur driver en ökad varumärkeslojalitet och intäktsmöjligheter för OEM och operatörer.
En viktig aspekt av multimodalitet som inte kan gå förlorade, men håller den makten att välja input i användarnas händer. Varje användare upplever är deras egen, så det är viktigt att inte helt diktera deras samverkan med enheten och vad inmatningsmetod de behöver en del sannolikt kommer att starkt beroende av tal som mer telefoner kommer in på marknaden med avancerade funktioner. Och naturligtvis finns det de som befinner sig ofta i situationer där textinmatning är ett måste. Det handlar om vad användaren försöker uppnå, och se till att de har ytterst innovativ input teknik för att komma dit.

Framtida framåt multimodalitet
Multimodal in-och utgångar är ett spännande område att titta på, som ytterligare områden av talteknologi bli nära integrerad med mobila applikationer och tjänster. Till exempel tänka sig att kombinera Interactive Voice Response (IVR) teknik med förbättrad effekt på enheten. Ett exempel är att ringa 1-800-FLOWERS, där IVR alternativen är bättre på skärmen på enheten, vilket ger bilder av blomman alternativ med prisinformation, eller förmågan att designa ditt eget blomsterarrangemang direkt från telefonen. För att säkerställa konsumenterna fortsätter att använda tjänsten, skulle 1-800-FLOWERS ihåg vad du beställde i det förflutna, dina preferenser, osv, och gör det möjligt för användaren att placera liknande order enklare och snabbare, med hjälp av röst-eller textinmatning, ända från telefon.
Detta scenario är kulmen på den och off-enhet applikationer, sammanflätad med en mängd olika in-och utgångar som inte bara köra värde för OEM-tillverkare och operatörer, utan även för de företag som tecken på för dem.
Ingen tvekan om att multimodalitet kontinuerligt kommer att utvecklas, eftersom det ger en rikare användarupplevelse, så att konsumenterna kan dra nytta av in-och utmatning metoder som är bäst lämpade för dem stund till stund.

Continue reading →