Dominansen av så kallade “funktionstelefoner” krymper lika snabbt som konsumenter klappar ihop sina flip-telefoner och ansluter sig till lämmeltåget mot smartphonevärlden - kraftigt dominerad av Android och iPhone.

Enligt forskning från Pew Internet, har mer än 40% av amerikanska konsumenter i åldern 15 och uppåt en smartphone. Ännu viktigare är att våra digitalt lagda konsumenterna börjar skapa känslomässiga band med sina enheter, vilket gör smartphones till så mycket mer än bara en dator i fickformat dator. Relationen mellan konsumenter och deras mobiler innebär nya utmaningar och möjligheter för marknadsförare.

Vi älskar våra smartphones

Trots att smartphones har samma funktionalitet som datorer interagerar vi inte med dem på samma sätt som vi gör med våra betydligt större datorskärmar. Vi är intima med våra smartphones. Vi har dom fästa mot våra öron, håller de nära våra ansikten och stirrar på dem i timvis. Vi tar dem överallt vi går. Vi ger de såna mängder med uppmärksamhet att vår vår partner av kött och blod  förmodligen skulle gå över lik för att få samma behandling. Därför är det inte speciellt svårt att förstå att en kommunikation genom vår (i många fall) käraste teknikpryl ger bättre och mer långvariga effekter än någon displayannons någonsin kommer kunna erbjuda.

Även annonser kan utnyttja de unika funktionerna i smartphone, och på så vis bli mycket mer än irritationsmoment. Annonser som innehåller rich media content, click-to-call, direktkoppling till sociala nätverk, relevansbaserat innehåll, eleganta touchfunktioner och så vidare ger mobilannonser en funktionell edge för att främja möjligheter till en högre grad av engagemang.

Marknadsförare behöver engagera sig i både program och den mobila webben, och de är båda djupt sammanflätade. Många mobila appar är smidigt och naturligt anslutna till Internet, och iAd-annonser kan vara mycket kreativa och engagerande. De som blivit framgångsrika inom mobil marknadsföring använder – med gott resultat – både den dynamiska interaktivitet och även den kapacitet som finns inbyggd i smartphones, från accelerometrar till ljud, video, vibrationer, touch och mycket mer. Appar erbjuder också en större kontroll över vad för innehåll som finns tillgängligt på den mobila webben, till skillnad från websidor och sökresultat som finns indexerade i våra kära sökmotorer.

Vad du som marknadsförare bör tänka på när du använder smartphones för att nå konsumenter:

1. Överväg mediets kreativa aspekter. Allt innehåll och all funktionallitet bör skapas från scratch med mobilanvändaren i åtanke. Enklare tweaking av befintliga funktioner för att återanvända dem för den mobila rymden är sällan bästa vägen. Kreativa lösningar för smartphone-annonser bör byggas upp från grunden med hänsyn till hur, när och var användaren sannolikt kommer att se dem.

2. Få rika belöningar från rika medier. Smartphones kan hantera ljud, animationer och video, och de har nästan uteslutande en stabil nätverksanslutning. Rich media kan vara ett både kreativt och mycket effektivt sätt att utnyttja alla dessa möjligheter för att göra en annons till en upplevelse.

3. Utnyttja stora mobila målsidor. Så vad gör du när du fångat din mottagares uppmärksamhet? De är på en smartphone, så se till att din annons tar dem till en hemsida optimerad för smartphones som målsida. Håll inte bara tummarna för att din webbplats kommer se okej ut i en. Ta kontroll över ditt resultat genom att försäkta dig om att din annons kommer leda kunden till en väl utformad, ändamålsenlig mobil hemsida.

4. Gör mobilt innehåll till kung. Bilder, video och musik visas och låter bra på dagens smartphones. Överväg att erbjuda brandat mobilt innehåll (inklusive ringsignaler, bakgrundsbilder och videor), så att din målgrupp har möjlighet att stolt visa upp sin varumärkeslojalitet för sina vänner. Lyckas med detta och ditt varumärke kommer göra intryck långt efter det att kundens minne av din annons har mattats ut.

5) Tryck in program. Du behöver inte skapa applikationer bara för att dra nytta av app-hypen. iAd-annonser tillhandahåller en plattform som ger dig tillgång till en mycket målinriktad, fängslad och engagerad publik. Enligt Compete’s “Q1 Smartphone Intelligence Survey” så kommer hela 52% av smartphoneägare ihåg annonser de ser i Apps, medan 40% av samma användare sade att de minns annonser från mobila hemsidor de besöker.

Chanserna är att du har en smartphone själv. Så när man du lägger upp din strategi för mobil marknadsföring är det väldigt enkelt att också titta på ditt eget beteende och ditt eget “förhållande” till mobilen. Vad får din uppmärksamhet? Det kan vara smart att tänka på det också.

Continue reading →

Löftet om mobiltelefoner ska ersätta den traditionella plånboken har ekat tomt i nära ett decennium. Mobiltelefonens utspridning i USA är för närvarande över  90 procent. International Data Corporation (IDC) visar i en studie att mer än en tredjedel av befolkningen skulle välja att ta med sin mobiltelefon framför plånbok, nycklar, bärbar dator eller musikspelare om de skulle lämna sitt hus under 24-timmar. Samhället är mer redo att använda mobilen som betalningsmedel än någonsin tidigare.

Så, vad väntar vi på? Tja, flera faktorer. Först måste mobil- och  bankbranschen enas om en utvecklings-och genomförandeplan (för Storbritannien var förra veckans offentliggörande av mCommerce Joint Venture ett lovande framsteg i detta avseende).  För det andra, medan en rad olika metoder finns tillgängliga för att möjliggöra tekniken har ingen fått speciellt stor spridning bland leverantörer och köpmän.

Finansiella tjänster

Konsumenter har vanligtvis svårt att förstå varför det skulle vara mer fördelaktigt att vifta med sin mobiltelefon framför en point-of-sale (POS) terminal jämfört med att dra ett betal- eller kreditkort. Konsumenterna är i allmänhet också mindre villiga att experimentera med sina finansiella tjänster (förståeligt nog). Ändå ser det ganska bra ut, eftersom ökad användning av kortdistans-kommunikation som t ex NFC innebär små steg framåt mot en komplett lösning för mobil betalning.

Ett antal stora aktörer har valt att allt mer fokusera sina resurser på mobila plånbokslösningar. Tre av de fyra stora amerikanska mobiloperatörerna – AT & T, Verizon och T-Mobile, meddelade att de påbörjat diskussioner med ett företag inom mobil betalning (Isis) .

Förutom mobiloperatörer så är företag från andra branscher på väg att ansluta sig till mobilrymden också. Google meddelade nyligen att deras produkt “Google Wallet”  just nu utvecklas i samarbete med Sprint, Citibank, MasterCard och First Data. Testkörningen av systemet kommer introduceras på gatorna i New York och San Francisco. Visa har också meddelat planer på att lansera en egen lösning med 14 bankpartner till hösten 2011. Bland annat har Starbucks lanserat en mobil applikation som kan användas för att genomföra betalningar på något av deras 6800 caféer.

Mobilbetalning befinner sig i ett kritiskt skede

Ur en tekniskt perspektiv tar Near Field Communications (NFC)  mer och mer mark bland de stora amerikanska flygbolagen, mobiltillverkare och POS-utrustningsleverantörer. NFC är en kommunikationsteknik med kort räckvidd för säker kommunikation som kan göra det möjligt för mobiltelefoner för att kommunicera med andra NFC-enheter som betalterminaler, biljettautomater och andra telefoner. Isis smarbete med AT & T, Verizon och T-Mobile utgår ifrån NFC-teknik, precis som Google. Google har även byggt in stöd för NFC i Gingerbread - den senaste versionen av sitt operativsystem Android.

Det finns för närvarande ett fåtal mobiler och smartphones med NFC på den amerikanska marknaden (t.ex. Nexus S erbjuds av Sprint), men de flesta stora mobilleverantörer har tillkännagivit planer på att NFC-aktivera sina telefoner i 2012-2013. Stora POS leverantörer som Verifone kommer även integrera NFC i ny utrustning, vilket kommer sänka kostnaderna för NFC-kompatibla terminaler med omkring 70 procent.

Slutligen, och kanske viktigast, måste vi fråga oss om våra konsumenter är redo för det en mobil plånbok kan erbjuda? Lättanvända smartphones har ökat komforten för konsumenter när det gäller att förlita sig på teknik för dagliga sysslor. Tjänster som Mint har gjort privatekonomi per telefon mycket mer lättillgänglig, och en mobil applikation som fungerar som en plånbok är en lättsmält konceptet på dagens marknad.

Säkerhet, NFC och mobil betalning

Säkerhet är ofta tas upp som en angelägenhet för mobila plånböcker. “Vad händer om jag förlorar min telefon?” Tänk på detta: om du skulle förlora din plånbok idag, skulle du behöva ringa varje bank-och kreditkortsföretag separat för att inaktivera ditt betal-och kreditkort. Med en mobil plånbok, skulle du behöver förmodligen bara göra ett samtal till din mobiltelefonoperatör för att avaktivera telefonen och alla tillhörande räkenskaper på den. Mobila plånböcker kommer också att möjliggöra dynamiska, förbättrade funktioner med hjälp av platsbaserad information och konsumentdata så att konsumenterna kan erbjudas tjänster med stora mervärden.

Continue reading →

Folk älskar sina smartphones. Oavsett om du går på gatan eller inne i en galleria, sittande på ett kafé eller på flygplatsen har mer är hälften av människorna blicken fixerad ner på sina mobiltelefonskärmar.

83 procent av vuxna amerikaner äger en mobiltelefon, och 42 procent av dem äger en Blackberry, iPhone eller liknande smartphone enligt en färsk rapport från Pew Internet Project . Studien fann också att 87 procent av smartphoneanvändare tillgång till Internet eller e-post på sin enhet. Två tredjedelar av smartphone-användare nyttjar internetanslutningen dagligen. I allt högre grad vill mobilanvändare vara konstans uppkopplade till internet, precis som bredbandet i hemmet.

Dagens program kunniga konsumenter vill ha företagsinformation levereras koncist och tillgänglig för läsning på fluga. Tack vare explosionen av Internet-aktiverade mobila enheter kan du och dina kunder kommunicera på språng. Här är sex enkla sätt att leverera på mobila enheter marknadsföring som uppmuntrar till kundkontakt.

1. Gör dina e-postmeddelanden mobilvänliga

Du som levererar e-postmarknadsföring bör vara medveten om att mobilanpassning av formatet är väsentligt för att ge full genomslagskraft för dina kunder. Håll meddelandets ämnesrad kort och placera ditt varumärke, erbjudandet och uppmaning till handling högt upp i meddelandet, eftersom mottagaren annars riskerar att missa det på den lilla skärmen. Låt designen vara enkel och ljus, och glöm inte inkludera en länk till ditt företags webbplats eller Facebook-sida så att en läsare kan ta reda på mer.

2. Ge mobilkunder vad de behöver

Fyrtio procent av amerikanska smartphone ägare jämför priser på sin mobiltelefon medan man handlar i en butik, enligt HubSpot som är ett Internet-marknadsföringsföretag i Cambridge, Massachusetts. Om du inte optimerar din webbplats för mobila användare, kan du missa försäljningsmöjligheter. Den mest eftersökta informationen (ett företags öppettider, adress och vägbeskrivning) och populära funktioner bör front och center där kunderna lätt kan hitta dem. Om rörliga konsumenter inte kan hitta den information de behöver för att vägleda sina köpbeslut, kan de klicka – men sedan ta sin verksamhet någon annanstans.

3. Erbjud tegistreringar via SMS och Quick-Response Codes (QR)

Kunder som kommer in i din butik har förmodligen sin mobiltelefon på sig. Bygg din kontaktlista genom att bjuda in kunder att skicka ett textmeddelande (om din e-postleverantör erbjuder denna funktion) eller skanna en QR-kod. Sätt en skylt på ditt kassaregister för att uppmuntra sådan verksamhet medan shoppingupplevelsen fortfarande är färsk. En besparing kupong eller specialerbjudande kan sockra affären för alla kunder som registrerar sig via SMS eller QR-kod. Och du slutar bygga din lista, utan att manuellt behöva ange e-postadresser efter att tyda handskrift på en anmälningslista.

4. Bygg upp dina fans

Dina socialt aktiva kunder har Facebook eller Twitter app på sina smartphones. Ett tecken eller en affisch som uppmuntrar dem att ta kontakt med dig i sociala medier kan driva in en betydande tillväxt av ditt nätverk – och utöka ditt företags synlighet till kontakterna i din nya anhängare. Var noga med att ge kunderna en bra (och rolig) anledning att gilla eller följa dig.

5. Tryck Location-based services

Om du kör en tegel och murbruk företag eller värd en händelse, att uppmuntra människor att checka in på platsbaserade tjänster som Foursquare, Gowalla eller där. Du kommer att få information om dina vanliga kunder och hur ofta de besöker dig. Det låter också dina kunder dela information och tips om ditt företag med andra. Ett unikt erbjudande kan uppmuntra dessa stammisar att checka in oftare.

6. Uppmuntra Recensioner

Uppmuntra kunderna att dela sina tankar om sina erfarenheter medan de ännu är i din verksamhet. Ställ fram en skylt som säger, “Vad fick du för bemötande? Låt oss veta!” Du kan även styra kunderna till sajter som Yelp, Google Places eller TripAdvisors, där du skulle vilja att erbjuda recensioner av ditt företag. Se till att du lägger ditt företags Twitter-konto, så att kunderna kan inkludera det i recensioner och följa ditt företag på Twitter för uppdateringar. Se till att du hålla koll på alla kundrecensioner skrivit om ditt företag.

Den mobila tekniken utvecklas så att företag och kunder att hålla kontakten oavsett plats. Kom ihåg: Alla dessa prylar och program kan stödja din marknadsföring, men de bör inte köra den. Du måste fortfarande fokusera ditt budskap om ditt företags produkter och tjänster. Lär känna dina kunder och erbjud de sedan rätt produkt. Med mobila strategier kan du paketet din marknadsföring för att bättre nå dem.

Continue reading →